Donald Reinertsen & Stefan Thomke :
When Walt Disney was planning Disneyland, he didn’t rush to add more features (rides, kinds of food, amount of parking) than other amusement parks had. Rather, he began by asking a much larger question: How could Disneyland provide visitors with a magical customer experience? Surely, the answer didn’t come overnight; it required painstakingly detailed research, constant experimentation, and deep insights into what “magical” meant to Disney and its customers.
Que savez-vous des utilisateurs qui prendront d'assaut l'interface que vous créez en ce moment? Qu'est-ce qui les allume dans leur journée? Quels sont leurs rêves et leurs objectifs de vie? Qu'aimeraient-ils accomplir s'ils avaient dès demain, 1 million de dollars et tout le temps devant eux?
Sûrement pas de cliquer sur votre promotion. Ni d'ouvrir un profil permettant de gérer les types de concours qu'ils recevront par courriel un peu plus tard. Ni de partager la page à un ami. Ni de naviguer à travers un menu hyper interactif Ultra AVX pour accéder à votre page de questions fréquemment posées.
Si vous retiriez dès aujourd'hui, toutes ces options inutiles, gadgets et plugins sociaux, carrousels animés, vidéos explicatives, appels à l'action confus … que resterait-il à l'utilisateur pour l'engager à utiliser vos produits ou services?
Il resterait l'essentiel. Cet essentiel est ce qui doit être inscrit en grosses lettres dans tous vos documents. Cet essentiel doit être répété à chaque rencontre et doit devenir un mantra à se tatouer sur le front.
Concentrez-vous sur l'essentiel de l'expérience. Le reste et l'argent suivra.