Any expert who is absolutely certain is an absolute idiot. The world is too complex. Whether we are managing national economies or large websites we cannot be setting down grand master plans. Instead, we need to have basic goals, such as: be customer focused. Then, we rapidly adapt. We need continuous improvement. We need to be able to make small changes based on evidence of what is actually happening, rather than what we think is happening. We need to forget about built-to-last and focus on built-to-change.
J'aime le café. J'ai besoin du meilleur café. Au matin, je me réjouis que je puisse, avec quelques sous, faire le meilleur.
Mais j'ai dû passer par bien des itérations pour y arriver en commençant par l'achat d'une grosse machine à espresso coûteuse incluant plusieurs options. J'ai tenté sans relâche de trouver la meilleure température, le mode de préparation idéal et le café qu'il fallait en épicerie.
J'ai laissé tomber.
Je suis plutôt allé vers la cafetière à pressoir en tentant là aussi plusieurs marques de café différentes pour ensuite, comprendre un peu mieux comment on cultive et brûle le café.
Chaque matin, le plus important, était d'avoir le meilleur café. Pas le meilleur gadget, ni toutes les options latté et sucré, mais la meilleure balance entre la saveur, l'efficacité et le coût.
J'ai tenté le Aeropress. Déjà mieux, mais j'ai dû m'attaquer à plusieurs défis, allant du type de café, à la mouture jusqu'aux divers équipements allant de la température d'eau jusqu'au filtre temporaire ou permanent.
Pour ceux qui prennent sans réfléchir le café déjà prêt sur la plaque de réchaud, mon acharnement ne semble pas valoir la peine.
Oui, j'ai fait de nombreux achats et j'ai une panoplie de gadgets et de tasses qui ne me servent plus.
Mais aujourd'hui, après de nombreuses itérations, après des améliorations régulières, après des recherches sur ce qu'est le café par excellence partout dans le monde et après des tests hebdomadaires, j'ai trouvé ce qu'il y avait de meilleur.
Je ne me suis pas arrêté à l'outil qui semblait, selon le vendeur, ce qu'il y avait de meilleur. Je n'ai pas voulu du médiocre et je ne me suis pas contenté de l’ordinaire.
L'objectif était moi, le consommateur, le client, celui qu’il fallait rendre heureux.
Et j'aurai toujours cette habitude de changer ma façon de faire, du moins pour tester s'il n'y en a pas une autre meilleure ou simplement pour améliorer celle que j'ai.
L'expérience utilisateur, c'est des itérations continues à la recherche de bonheur suprême pour celui qui utilise votre produit/service.