Lorsqu'on propose un concept bien différent que ce que le client et les acteurs avaient en tête, on rencontre bien naturellement une forte résistance chargée émotionnellement confrontant trop souvent l'égo des décideurs, impossible à convaincre par un débat des titres. Et c'est normal.
Par exemple lorsqu'ils se font vanter régulièrement à tort qu'il existe un pli sur une page web (fold) - j'en suis moi-même coupable trop souvent - ou lorsqu'ils continuent à vouloir utiliser un classement à cinq étoiles malgré de plus en plus de contestations scientifiques, il n'est pas toujours efficace de chanter les louanges de votre compréhension de la psychologie humaine et de votre méthodologie rigoureuse qui soutient votre travail. Il faut être un peu plus spécifique.
L'approche «UX Honeycomb» de Peter Morville permet cela. Il organise l'expérience en 7 attributs: utile, utilisable, désirable, trouvable, accessible, crédible et de valeur.
- Useful.: As practitioners, we can't be content to paint within the lines drawn by managers. We must have the courage and creativity to ask whether our products and systems are useful, and to apply our deep knowledge of craft and medium to define innovative solutions that are more useful.
- Usable. Ease of use remains vital, and yet the interface-centered methods and perspectives of human-computer interaction do not address all dimensions of web design. In short, usability is necessary but not sufficient.
- Desirable. Our quest for efficiency must be tempered by an appreciation for the power and value of image, identity, brand, and other elements of emotional design.
- Findable. We must strive to design navigable web sites and locatable objects, so users can find what they need.
- Accessible. Just as our buildings have elevators and ramps, our web sites should be accessible to people with disabilities (more than 10% of the population). Today, it's good business and the ethical thing to do. Eventually, it will become the law.
- Credible. Thanks to the Web Credibility Project, we're beginning to understand the design elements that influence whether users trust and believe what we tell them.
- Valuable. Our sites must deliver value to our sponsors. For non-profits, the user experience must advance the mission. With for-profits, it must contribute to the bottom line and improve customer satisfaction.
Alors?
Rassemblez-vous autour du projet pour tenter d'évaluer votre concept en vous basant sur ses attributs et bien sûr, assurez-vous d'avoir des faits vous permettant de le faire de façon impartiale.
Vous comprendrez donc que si le concept qu'on vous impose gagne tous les points sur son aspect charmant et cause le désir qu'il attend? mais où on ne parvient pas réellement à comprendre quelle est sa valeur, il sera plus facile de proposer le vôtre qui, je vous en prie, répondra mieux à tous les attributs d'une bonne expérience.