Mon industrie, mon carré de sable, est celle des interwebs. Si vous me lisez régulièrement, c'est qu'elle vous est familière. Laissez-moi tout de même vous en parler et même, vous parler de ce que je crois qu'il vous est nécessaire pour y réussir.
C'est une industrie qui a le vent dans les voiles et qui s'efforce tous les jours de trouver les meilleurs éléments pour constituer ses équipes. C'est une industrie fondée majoritairement tout d'abord par des petites et moyennes entreprises travaillant dans l'innovation qui perturbe et avec l'humain comme fibre de sa culture.
C'est une industrie où l'expérience est ce qui déterminera le succès d'un concept. Oui, c'est possible que ce soit une question de «timing» soutenu par un marketing maladif, qui s'exige même parfois d'être virale, mais ce sont ceux qui prennent les plus grands risques qui sont les plus grands gagnants. Par le fait même, qui sont les plus appréciés par les consommateurs.
C'est une industrie où seule la satisfaction de la clientèle peut bâtir ou défaire une entreprise. Tout simplement.
C'est une industrie où l'on se doit d'être à la fine pointe de la technologie, car il est facile de vous retrouver dans l'angle mort en une fraction de seconde. Aucun repos.
C'est une industrie où ceux qui réussissent possèdent une culture forte, même si les cravates sont absentes et même si les réunions se font assis par terre. Cette culture s'enracine dans l'accomplissement, soutenu par un enthousiasme productif.
Se déconstruire.
Maintenant vous, organisations en mal de croissance, qui tentez de copier cette révolution, sachez que cela vous demandera de revoir vos règles d'affaires si vous voulez compétitionner. En fait, cela vous demandera de faire des sacrifices. Vous allez devoir faire tomber les murs, littéralement et symboliquement. Vous allez devoir abattre les cloisons que vous avez vous-même élevées entre vos employés. Vous allez devoir traverser la muraille que vous avez érigée entre vous et vos clients car tous devront être responsables du service à la clientèle, des ventes et du développement de produit en même temps.
Pour mieux se reconstruire.
Il n'en tiendra qu'à vous par la suite. Vous devrez vous reconstruire bien avant de redesigner vos produits et services. Et pour y arriver, vous allez devoir avoir une idée aussi claire que le cristal de ce que vous voulez accomplir. Il vous faudra posséder un plan à long terme pour amener votre organisation à destination. Si vous n'avez pas de pif, vous allez devoir engager ceux qui ont l'instinct d'agir au bon moment, tout en y mettant leurs conditions. C'est question d'intelligence et de courage. Vous allez faire face à des décisions difficiles. Soit continuer le statu quo, soit embrasser le changement.
C'est ça mon industrie. Il est possible de tout copier-coller, sauf sa culture.