Chaque jour, une avalanche d'outils, d'articles à lire, de méthodes à décortiquer, de présentations pour s'inspirer et de tactiques à appliquer nous arrivent sur la tête … il m'arrive moi, de perdre la carte et d'oublier que sous l'arbre, se cache le sol d'où partent les racines de cette forêt que je ne saurais voir. (Oh boy!)
On se fait plaisir, on oublie tout et on recommence.
Écoutez.
Allez voir tout le monde. Votre équipe, vos clients, les utilisateurs et écoutez leurs histoires. Regardez leurs yeux, leur souffle, leur gestuelle. Prenez part à leurs rêves et leurs cauchemars. Sachez reconnaître les mots qui les feront sourire et les émotions qui leur feront du bien.
Écrivez.
Prenez tous les documents, tableaux, rapports, images, maquettes, dépliants, vidéos, etc. et étalez cela sur une grande table. Faites-en la lecture (ou la relecture) tout en gardant un crayon feutre (sharpies) et une fiche papier (index cards) pour y inscrire verbes, adjectifs, actions ou tout cela ensemble mais toujours en quelques mots qui synthétisent un élément que vous trouvez pertinent. Ne regardez pas à la dépense. Griffonnez tant que vous pouvez. Répétez-vous s'il le faut.
Racontez
Ensuite, prenez un mur et faites-y un sens. Trouvez l'histoire qui rassemble tous ces gribouillages. Faites des liens, des colonnes, des ensembles. Titrez les groupes, triez les priorités et réorganisez le flux 12, 15 72 fois s'il le faut.
Ensuite, racontez cette histoire avec votre équipe. Si elle embarque, racontez-la ensuite aux utilisateurs du produit/service.
Vous trébucherez, mais vous devrez recommencer et recommencer à raconter cette histoire jusqu’à ce qu'elle ait du sens pour vous, pour votre équipe, pour les consommateurs.
Démontrez.
Faites un prototype, allez revoir tout le monde pour confirmer le tout et s'il le faut, corrigez votre histoire et par le fait même, votre prototype.
Facturez.
Et recommencez.