Il y a plusieurs semaines, je regardais ma bicyclette avec ses poignées à l'ancienne et ses ailes chromées, belle et usée. Nous avions fait beaucoup ensemble. Il fallait peut-être passer à autre chose, aller dans le nouveau.
Alors pourquoi pas deux bicyclettes? L'une plus ancienne et l'autre jeune et légère comme l'air, rapide comme un éclair fier d'exister depuis quelques instants. Celle qui m'avait amené au travail tous les jours allait tout bonnement être simplifiée en passant de trois vitesses à une. Plus facile d'entretien, beaucoup plus urbain branché.
Chez Vélo Expresso, on me présenta «Ben», le réparateur vélo. Il m'a pris en charge en commençant par me regarder moi. Pas mon vélo, mais moi. Il m’a demandé mon nom et pourquoi je voulais faire réparer ma bicyclette.
C'est une question bien simple et pourtant, je n'avais pas de réponse claire.
J'ai commencé à parler des bons moments vécus sur ses deux roues, des habitudes que j'ai prises sur la route avec elle, le confort de la selle jamais égalé à ce moment et du fait que j'ai toujours apprécié l'entretenir tout au long de la dernière décennie.
Je lui ai donné carte blanche sur le temps pour lui trouver une nouvelle roue, pour lui enlever les vitesses et les freins. Oui, j'ai donné carte blanche car elle m'importait peu. Ce que je voulais, c'est un vélo tout neuf.
Comme j'étais dans le quartier, je m'y arrêtais chaque dimanche voir Ben et répondre à ses questions qu'il m'avait laissées sur ma boîte vocale. Chaque fois, on regardait les avancements, on partait faire le tour du bloc pour conclure qu'il fallait améliorer tel autre morceau. Il trouva un pédalier plus adapté, changea les rayons d'acier, redressa les poignées, etc.
Merci Ben. À dimanche prochain.
Et hier, lorsque je passai après mon café du midi sous la pluie du dimanche, j'ai compris le temps qu'il a dû passer et pourquoi toutes ses questions, propositions et améliorations. Cette bicyclette? allait continuer à vivre et s'émerveiller devant d'autres paysages. Rajeunie avec une saveur d'antan, elle roule à la perfection, j'en connais les moindres réactions et le confort que j'ai pris 10 ans à apprécier.
Ce fut un redesign comme il doit l'être, en travaillant sur les éléments forts, en améliorant les fondations et en travaillant par itération, questions pertinentes avant et tests après, au fur et à mesure des découvertes et des discussions avec son utilisateur.
Je n'ai pas eu besoin d'apprendre à utiliser un nouvel engin, ni à me convaincre d'avoir une histoire d'amour avec un objet fraîchement sorti de l'usine. Je continuerai encore quelques années, avec ce que j'ai pris le temps d'apprécier, ce qui me sert encore, ce qui me rend heureux. L'utilisateur de ma bicyclette, moi, possède une expérience forte avec celle-ci. Elle est maintenant encore plus solide, renouvelée à peu de frais avec un expert qui est maintenant devenu un contractant de confiance.
Ma bicyclette.