Le facteur le plus important dans un changement de culture? Ce n'est pas ce qu'ils disent, mais ce qu'ils font. C'est le comportement des leaders UX qui est le plus gros différenciateur.

Ensuite:

  • Attention, réactions to crises, role medeling, rewatds, personnels decisions, ...
  • Organization structure, systems & processes, facilities design, stories & myths, formal statements, ...

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